Przewodnik B2B marketera po Account-Based Marketing
Postaw swoich klientów w centrum zainteresowania. Na przestrzeni lat, coraz więcej B2B marketerów decyduje się na włączenie account-based marketingu do swoich strategii. Czemu ABM (Account-Based Marketing) zawdzięcza swoją popularność? Przede wszystkim dlatego, że efektywna strategia [...]
W jaki sposób narzędzia Salesforce mogą Ci pomóc?
Jeśli prowadzisz firmę, Salesforce będzie Twoim codziennym wsparciem na każdym kroku. Salesforce to ekosystem stanowiący zbiór narzędzi, które podniosą jakość w każdym aspekcie działalności Twojej firmy i pracy Twoich pracowników. MARKETING - SALESFORCE MARKETING CLOUD, [...]
Lead generation – sztuka pozyskiwania klientów
Czy zastanawiałeś się, kim w ogóle jest lead i na czym polega proces pozyskiwania nowych leadów (ang. lead generation)? Pozyskiwanie leadów / klientów to proces sprzedażowo-marketingowy, który polega na tworzeniu zainteresowania i generowaniu zapytań o [...]
5 powodów, dla których Twoja firma powinna korzystać z Salesforce
1. Salesforce to elastyczność i wszechstronność Salesforce to niekwestionowany lider na rynku CRM i Marketing Automation. Firma powstała w lutym 1999 roku i w tej chwili jest czwartym największym przedsiębiorstwem IT na świecie. Niemal nieograniczone [...]
Klient w centrum uwagi: Przedsprzedaż
Klient jest najważniejszy, tak twierdzi prawie każda firma. W praktyce wygląda to jednak różnie. Niniejszy artykuł rozpoczyna cykl Klient w centrum uwagi. Będziemy w nim opisywać na jakie istotne elementy obsługi klienta powinny zwrócić uwagę [...]
Czy klient B2B ma takie same wymagania jak klient B2C?
Odpowiedź na to pytanie należy rozpocząć od wspomnienia o dość nowym modelu relacji dostawców z klientami, nazwanego B2B2C (ang. Business-to-Business-to-Consumer). Są to relacje będące w pewnym sensie odpowiedzią na zmieniające się potrzeby przedstawicieli sektora B2B. [...]
Salesforce Pardot – dla kogo jest i co pozwala osiągnąć?
Salesforce Pardot to narzędzie z zakresu Marketing Automation, zaprojektowane dla podmiotów funkcjonujących w ramach relacji B2B. Z racji swej specyfiki i wielu zalet, często stosowany jest także przez firmy B2C. Przede wszystkim, Pardot to świetny [...]
Czy tradycyjna sprzedaż może wspierać sprzedaż online?
Pisaliśmy już o tym, w jaki sposób działania online mogą wspierać sprzedaż w świecie rzeczywistym. Możliwe jest także wsparcie płynące w odwrotnym kierunku. Przykładem takich działań może być zachęta ze strony sprzedawcy w sklepie stacjonarnym. [...]
Kampanie cross-selling i up-selling – czym są?
Cross-selling i up-selling to kampanie/strategie sprzedaży, a ściślej mówiąc - elementy większej strategii sprzedażowej. Cross-sellling, czyli sprzedaż krzyżowa, to strategia, która polega na oferowaniu produktów lub usług, stanowiących dodatek do kupowanego przez klienta produktu lub [...]
Czy marketing automation jest dla każdego biznesu?
Marketing Automation to technologia charakteryzująca się wysoką elastycznością. Jej elementy można z powodzeniem zaimplementować w biznesie dowolnej wielkości, jak również z każdej branży. Dla kogo tworzone są narzędzia Marketing Automation? Narzędzia służące automatyzacji marketingu składają [...]
Obsługa posprzedażowa z Salesforce Service Cloud
Oczekujący coraz wyższej jakości obsługi i szybkości reakcji konsument wymaga wdrożenia specjalistycznych narzędzi (jak na przykład Salesforce Service Cloud). Umożliwiają one niemal perfekcyjną organizację każdego działu obsługi klienta. Salesforce Service Cloud to zbiór takich właśnie [...]
Balans między sprzedażą internetową i tradycyjną
Decydując o podziale działań firmy pomiędzy sprzedaż internetową i tradycyjną, fundamentalna jest świadomość zalet i wad obu tych dróg. Sprzedaż online to dla dostawcy wygoda obsługi, stosunkowo niskie koszty prowadzenia działalności i łatwość szybkiego reagowania [...]
Kampanie przypominające – czy są potrzebne?
Kampanie przypominające to kolejny rodzaj kampanii, który wymaga doprecyzowania dot. nazewnictwa. W tym przypadku mówimy o top-of-mind campaign. Głównym zadaniem tych działań jest utrzymać świeże i aktualne informacje na temat firmy, jej produktów czy usług, [...]
Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, jeszcze 3-4 lata temu, często były traktowane jak slogany reklamowe. Wielu ludziom kojarzyły się bardziej z science-fiction niż rzeczywistością. Wg badań, średnio co drugą czynność w firmach można już dzisiaj [...]
Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny
Rozszerzenie działalności firmy o nowy, zagraniczny rynek, to zawsze spore wyzwanie. Przy pomocy systemów CRM, zintegrowanych z nimi narzędzi oraz automatyzacji marketingu i sprzedaży (również narzędzia Salesforce), można ułatwić wykonanie znacznej ilości związanych z tym [...]
Czy sprzedaż w internecie wspiera sprzedaż offline?
Sprzedaż offline i online... Znalezienie złotego środka pomiędzy tymi działaniami sprzedażowymi nie jest łatwym zadaniem. Tym bardziej, że istnieje duża dynamika zmienności czynników, które składają się na decyzje zakupowe konsumentów. Właściwy podział działań w świecie [...]
Doświadczenia klienta – co się na nie składa?
Efektem interakcji dostawcy z odbiorcą są m.in. tzw. doświadczenia klienta (ang. customer experience, skr. CX). Można je podzielić na trzy podstawowe elementy. Pierwszy to ścieżka klienta (ang. customer journey), czyli droga, którą klient przebywa od [...]
Czy automatyzacja marketingu zastąpi czynnik ludzki?
W świecie, gdzie czas ma kluczowe znaczenie, naturalną koleją rzeczy jest poszukiwanie przez firmy możliwości automatyzacji codziennych zadań. W tym również kontaktu z klientami. Stosunkowo proste zadania, jak obsługa większości zapytań na infolinii czy poprzez [...]
Czy sprzedaż offline ma przyszłość?
Wg przygniatającej większości badań dotyczących podziałów rynku w wielu branżach, wynika, że sprzedaż online zyskuje z każdym rokiem coraz większy udział kosztem sprzedaży offline. Wygoda takiego stylu kupowania, dla obu stron transakcji, jest bezsprzeczna i [...]
Kampania produktowa – jak skutecznie promować ofertę?
Poruszamy się na co dzień w zalewie informacji, z których zmuszeni jesteśmy starannie selekcjonować te, które nas dotyczą i interesują, jeśli chcemy się z nimi zapoznać. Przez to, coraz większym wyzwaniem dla firm jest skuteczne [...]
Zwiększanie konwersji – czy jest recepta na sukces?
Uzyskanie przez firmę nowych klientów to główny cel starań o marketingowo-sprzedażowy sukces. Ich liczba, w stosunku do ilości poświęconej pracy i środków, to wyznacznik skuteczności podejmowanych czynności. O ile każda z tych czynności jest ważna [...]
Czy da się przewidzieć zachowania i potrzeby klienta?
Dostęp do dużej ilości danych, wybranie tych najważniejszych i odpowiednio szybka reakcja na napływające informacje to dzisiaj obowiązek firm. Jest to konieczne, jeśli chcą zdobyć i utrzymać znaczącą pozycję na rynku. Dzięki danym, możliwa jest [...]
Sprzedaż w sieci – dlaczego jest dziś obowiązkiem?
Niezależnie, od której strony spojrzymy na sprzedaż w sieci, praktycznie zawsze dojdziemy do tego samego głównego wniosku - kupowanie w internecie to niezrównana wygoda. Siedząc w wybranym miejscu, używając dowolnego urządzenia, mamy dzisiaj dostęp do [...]
Połączenie technologii i sprzedaży to dzisiaj konieczność, nie opcja. Pracujemy nad tym, by w jak największym stopniu przedstawić możliwości tej symbiozy.