Lead generation – sztuka pozyskiwania klientów

Czy zastanawiałeś się, kim w ogóle jest lead i na czym polega proces pozyskiwania nowych leadów (ang. lead generation)? Pozyskiwanie leadów / klientów to proces sprzedażowo-marketingowy, który polega na tworzeniu zainteresowania i generowaniu zapytań o produkt lub usługę z oferty firmy. W ramach takiego procesu, wykorzystuje się strategie, technologie i narzędzia marketingowe, których zasób na… Czytaj dalej Lead generation – sztuka pozyskiwania klientów

Czy klient B2B ma takie same wymagania jak klient B2C?

Jakie są różnice między klientami B2B a B2C? Czy ich wymagania są takie same, czy można stosować wobec nich jednakowe strategie marketingowe? Odpowiedź na te pytania należy rozpocząć od wspomnienia o dość nowym modelu relacji dostawców z klientami- B2B2C (ang. Business-to-Business-to-Consumer). Są to relacje będące w pewnym sensie odpowiedzią na zmieniające się potrzeby przedstawicieli sektora… Czytaj dalej Czy klient B2B ma takie same wymagania jak klient B2C?

Doświadczenia klienta – co się na nie składa?

Efektem interakcji dostawcy z odbiorcą są m.in. tzw. doświadczenia klienta (ang. customer experience, skr. CX). Można je podzielić na trzy podstawowe elementy. Pierwszy to ścieżka klienta (ang. customer journey), czyli droga, którą klient przebywa od momentu pierwszego kontaktu z firmą, poprzez proces marketingowo-sprzedażowy, aż do finalizacji. O jakości doświadczeń klienta decyduje w tym przypadku sposób… Czytaj dalej Doświadczenia klienta – co się na nie składa?

Kampania odnawiająca – jakie korzyści niesie?

Kampania odnawiająca (ang. renewal campaign) to proces, który ma na celu utrzymanie współpracy z klientem. Ten typ kampanii stosuje się wtedy, gdy współpraca zawiera się w określonych ramach czasowych, np. abonamencie lub subskrypcji, i zbliża się termin zamknięcia tych ram. Często warto pomóc klientowi podjąć właściwą decyzję i można to zrobić właśnie przy pomocy kampanii… Czytaj dalej Kampania odnawiająca – jakie korzyści niesie?

Relacje 1-to-1 (1:1) – jak je osiągnąć i uczynić normą?

Relacje 1-to-1 to taki rodzaj kontaktu między stronami transakcji, który podkreśla znaczenie drugiej strony jako człowieka. Obowiązują tu zasady komunikacji interpersonalnej, które mają w założeniu utworzyć więź między kontrahentami. Głównym celem jest nadać ich relacji nieco bardziej osobisty, emocjonalny ton. 1-to-1 to inaczej człowiek-człowiek, co oznacza, że strony powinny żywo interesować się swoimi wzajemnymi potrzebami… Czytaj dalej Relacje 1-to-1 (1:1) – jak je osiągnąć i uczynić normą?