Czy marketing automation jest dla każdego biznesu?

Czy marketing automation jest dla każdego biznesu?

Marketing Automation to technologia charakteryzująca się wysoką elastycznością. Jej elementy można z powodzeniem zaimplementować w biznesie dowolnej wielkości, jak również z każdej branży.

Dla kogo tworzone są narzędzia Marketing Automation?

Narzędzia służące automatyzacji marketingu składają się najczęściej z komponentów, których dobór i konfiguracja zależy od potrzeb danej firmy. Podobnie jest z licencjami dla użytkowników – np. w przypadku produktów Salesforce. Można wykupić liczbę licencji zarówno dla małej firmy, jak i dla międzynarodowej korporacji. Tyczy się to również specyfiki biznesu. Zarówno firmy działające w ramach sektora B2B, jak i B2C, znajdą narzędzia dostosowane do siebie. Znów można się tu posłużyć przykładem Salesforce, gdzie Salesforce Marketing Cloud jest produktem przeznaczonym dla firm funkcjonujących w ramach B2C, a Salesforce Pardot został stworzony dla B2B. Nie jest to sztywny podział, ponieważ przy wyborze właściwej platformy Marketing Automation decyduje także szereg innych czynników, ale pokazuje, że żadna firma nie jest przez twórców systemów MA pomijana.Jeśli zaś chodzi o różnorodność potrzeb – każdy biznes, który używa jakiejkolwiek formy reklamy, odnajdzie istotne korzyści w automatyzacji codziennych czynności i procesów.

Czy automatyzacja marketingu jest dla Ciebie?

Jeśli prowadzisz firmę, która nie jest specyficzną jednoosobową działalnością gospodarczą, świadczącą np. usługi rzemieślnicze w oparciu o wyrobioną przez lata markę i tylko dla stałej grupy klientów, prawdopodobnie potrzebujesz reklamy. Jakiego rodzaju, w jakiej skali i z jakimi założonymi celami, jest kwestią tego, jakiej wielkości jest Twoja firma, czym się zajmuje i w jaki sposób najlepiej można dotrzeć do Twoich klientów. W doborze zarówno grupy odbiorców Twoich treści marketingowych, tworzeniu tych treści, a także ich dystrybucji w odpowiednio skonfigurowanym czasie i z właściwym podziałem na sekwencje, pomogą Ci systemy automatyzacji marketingu.

Nowoczesne narzędzia tego typu są intuicyjne w obsłudze, elastyczne w dostosowaniu do Twoich potrzeb. Przede wszystkim są one niezawodne, a często także oparte  o chmurę, tak jak Salesforce. Dzięki temu są zawsze dostępne, zapewniają aktualne dane i pozwalają na natychmiastowe podjęcie działań wtedy, kiedy tego potrzebujesz. Możesz być pewny, że automatyzacja marketingu jest także dla Ciebie!

Balans między sprzedażą internetową i tradycyjną

Balans między sprzedażą internetową i tradycyjną

Dystrybucja jednokanałowa, czyli na przykład tylko na platformie online czy tylko w tradycyjnej formie, czyli w sklepach typu brick-and-mortar, jest już przestarzałym modelem. Decydując się na dystrybucję typu omnichannel, czyli na kolaborację sprzedaży tradycyjnej ze sprzedażą internetową, fundamentalna jest świadomość zalet i wad obu tych dróg. 

 

Sprzedaż internetowa a sklepy brick-and-mortar

Sprzedaż online to dla dostawcy wygoda obsługi, stosunkowo niskie koszty prowadzenia działalności i łatwość szybkiego reagowania na zmieniające się zapotrzebowanie.  Jest to również pewnego rodzaju zabezpieczenie, elastyczność biznesu. Staje się to bardzo istotne w kryzysowych momentach, czego doświadczyliśmy w roku 2020 ze względu na panującą pandemię. Z drugiej strony, oznacza to konieczność organizacji bardzo skutecznego marketingu czy sprawnej logistyki.

Sklep stacjonarny to możliwość bezpośredniego obcowania z klientem i uwiarygodnienie firmy, ale też relatywnie wysokie koszty utrzymania. Dość powszechne jest również przekonanie konsumentów, że sklep jest po to, żeby poznać produkt organoleptycznie, czyli za pomocą zmysłów. Najczęściej zakup i tak realizowany jest finalnie w internecie, po uprzednim porównaniu z produktami oferowanymi przez konkurencję. 

 

The best of both worlds

Warto szukać takiego rozwiązania, które połączy oba światy i pozwoli uniezależnić się od decyzji zakupowej klienta.  Skoro są konsumenci, którzy wolą kupować online i tacy, którzy preferują punkty stacjonarne, należy obu tym grupom zaproponować dogodne warunki do realizacji wybranej przez siebie formy zakupu. W dzisiejszych czasach decydując się na jeden kanał dystrybucji, zostajemy w tyle w porównaniu do do naszej konkurencji. Narażamy się  również na niebezpieczeństwo w przypadku nieprzewidzianych sytuacji. Do takich sytuacji należy na przykład awaria serwerów, czy przymusowe zamknięcie fizycznych lokali. Istnieje wiele możliwości wzajemnego wspierania działalności offline i sprzedaży w internecie. O tym jak sprzedaż online może wspierać tę w sklepach typu brick-and-mortar i odwrotnie możecie znaleźć tutaj. 

 

Kampanie przypominające – czy są potrzebne?

Kampanie przypominające – czy są potrzebne?

Kampanie przypominające to kolejny rodzaj kampanii, który wymaga doprecyzowania dot. nazewnictwa. W tym przypadku mówimy o top-of-mind campaign. Głównym zadaniem tych działań jest utrzymać świeże i aktualne informacje na temat firmy, jej produktów czy usług, w umyśle odbiorcy.

Kampanie przypominające mogą funkcjonować jako odrębna ścieżka klienta. Ścieżka tę stosujemy wobec potencjalnie zainteresowanych ofertą firmy odbiorców. Szczególnie z tymi, z którymi utraciliśmy kontakt lub też jako element istniejącej, większej kampanii promocyjnej. W pierwszym przypadku jest to kampania mająca na celu ponowne zaangażowanie leadów w interakcje z firmą. W drugim, jako część szerszej strategii, kampania przypominająca stosowana jest w innej formie. Jej głównymi odbiorcami są klienci, którzy nie zareagowali tak, jak to zostało założone w celach kampanii. Na przykład nie skorzystali z kuponu promocyjnego na zakup produktu lub usługi, przez założony z góry czas. Po jego minięciu, twórcy kampanii, którzy nie chcą stracić potencjalnych leadów mogą podejmować próby ponownego zdobycia ich uwagi. Mogą to robić poprzez regularne przypominanie o produkcie/usłudze, w postaci np. ciekawostek, zaproszeń, promocji czy przesyłania zestawień/porównań z konkurencyjnymi ofertami na rynku.

Co jest potrzebne do tego, aby nasza kampania przypominająca była skuteczna?

Kampania przypominająca skutecznie pielęgnuje lead’y tylko wtedy, gdy w używamy do niej odpowiednich treści. Tworzymy zaangażowanie wśród odbiorców na wiele różnych sposobów. Dodajemy interesujące posty na blogu, pomocne treści stron, z których sami korzystamy. Ogółem, staramy dzielić się wszelkim contentem związanym z pokrewnymi tematami, jest to dobry przepis na podtrzymanie długoterminowego zainteresowania. Następnie musimy obserwować kluczowe działania, które mogą wskazywać nam na to, że  nasze lead’y są faktycznie zainteresowane zgłębianiem szczegółów dotyczących naszej rzeczywistej oferty.

Każdy w swoim tempie

Obserwowanie zachowań odbiorców jest bardzo istotne w ocenie skuteczności obecnej formy kampanii przypominającej. Odbiorcy takiej kampani są jeszcze przed etapem zakupu. Tak więc każdy z naszych potencjalnych klientów może być na różnych etapach swojej Customer Journey. Jeden może realnie zastanawiać się nad zakupem i być gotowy do rozmowy ze sprzedawcą. Podczas gdy inny może znajdować się na samym początku procesu i nie być gotowy na podejmowanie decyzji odnośnie zakupu naszego produktu przez jeszcze wiele miesięcy. Kluczowe jest to abyśmy śledzilli sygnały aktywności naszych lead’ów. Dzięki temu będziemy mogli skierować potencjalnych klientów do różnych segmentów marketingowych, lepiej dostosowanych do tego, w którym momencie ich Customer Journey się znajdują. Jest to kluczowe dla sukcesu kampanii przypominającej.  Zapewnia, że otrzymują właściwą wiadomość we właściwym czasie, a ich relacja z naszą firmą będzie się stopniowo polepszać.

Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, jeszcze 3-4 lata temu, często były traktowane jak slogany reklamowe. Wielu ludziom kojarzyły się bardziej z science-fiction niż rzeczywistością. Według badań, średnio co drugą czynność w firmach można już dzisiaj zautomatyzować przy pomocy aktualnego stanu wiedzy, możliwości i narzędzi.

Nasuwa to wniosek, że nie należy się już skupiać na pytaniu “czy sztuczna inteligencja da radę?”, a raczej “kiedy zaczniemy wykorzystywać jej potencjał?”. Bardzo ciekawym przykładem możliwości AI (ang. Artificial Intelligence) jest Salesforce Einstein – tak nazwano sztuczną inteligencję w wydaniu Salesforce.

Salesforce Einstein- co nam może dać?

Salesforce Einstein zapewnia ogromne wsparcie na obszarach różnych gałęzi biznesowych. W marketingu pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, przewidując, kto z większym lub mniejszym prawdopodobieństwem zaangażuje się w wiadomość e-mail, dzięki punktacji zaangażowania i zaleceniom predykcyjnym (przewidującym). W przypadku sprzedaży pomaga zwiększyć współczynnik wygranych (win rate), czyli wygrane deal’e podzielone przez deal’e wygrane i stracone. Przewiduje, czy klient jest mniej czy bardziej skłonny do zakupu produktu, korzystając z prognozowania i oceniania potencjalnych klientów i ich możliwości. W przypadku serwisu pomaga w klasyfikacji spraw i routingu (wyznaczaniu trasy), aby zwiększyć retencję lub przewidzieć ewentualne problemy. Zawiera również inteligentne chatboty, które pomagają klientom rozwiązywać często powtarzające się problemy. W handlu, zarówno tradycyjnym, jak i cyfrowym, wykorzystuje dane klientów do reklamowania produktów, którymi odwiedzający może być zainteresowany, pomagając zwiększyć przychody i przewidując, czy są bardziej czy mniej skłonni do zakupu określonego przedmiotu.

W skrócie 

Możliwości tego narzędzia można w największym skrócie opisać jako:

  • zaawansowane sugestie rozwiązań i czynności w oparciu o istniejące w systemie dane i ich analizę,
  • typowanie najskuteczniejszych metod i dróg kontaktu z klientami,
  • scoring leadów,
  • podpowiedzi dot. rozłożenia działań w czasie,
  • identyfikacja leadów na podstawie m.in. profili w social media,
  • predykcja potrzeb klientów czy otwarcie użytkownikowi drogi do tworzenia własnych narzędzi opartych o sztuczną inteligencję.

Moc AI jest dzisiaj znacznie większa niż wiedza na jej temat u średniego przedsiębiorcy, który nie zdaje sobie często sprawy, jak wiele korzyści mógłby z tego rodzaju rozwiązań czerpać. Jeżeli chcesz skorzystać z możliwości Salesforce wspartego sztuczną inteligencją – sprawdź: Salesforce Partner.

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Rozszerzenie działalności firmy o nowy, zagraniczny rynek, to zawsze spore wyzwanie. Przy pomocy systemów CRM, zintegrowanych z nimi narzędzi oraz automatyzacji marketingu i sprzedaży (również narzędzia Salesforce), można ułatwić wykonanie znacznej ilości związanych z tym wyzwaniem zadań.

Rozwój na nowym rynku często wiąże się z dużą ilością pracy zdalnej. Systemy i narzędzia stworzone by pomagać w kontakcie na odległość. Umożliwiają one już praktycznie tę samą jakość pracy, co w trybie face-to-face.

Przydatne narzędzia 

Salesforce oferuje także dodatkowe, niezwykle istotne ułatwienia:

  • Trailhead – platformę e-learningową, którą można w bardzo szerokim zakresie dostosować do potrzeb konkretnego biznesu, szkolenia nowych pracowników czy wprowadzania nowości.
  • Salesforce Community Cloud – zintegrowane z Salesforce Sales Cloud narzędzie do tworzenia społeczności.
  • Chatter –wewnętrzny czat, służący natychmiastowej komunikacji pomiędzy pracownikami firmy.
  • aplikacja mobilna Salesforce- mobilny CRM pozwala na przeprowadzanie procesów sprzedażowych niezależnie od tego gdzie jesteśmy, a utrzymanie łączności pracowników oznacza, że ​​godziny pracy są znacznie bardziej elastyczne

Territory Management

Warto wspomnieć także o Salesforce Territory Management, czyli funkcji zarządzania terytoriami, na których firma działa, np. poprzez podział uprawnień. Umożliwia też selekcję materiałów dedykowanych danym rynkom czy możliwość szybkiego udostępniania właściwych dokumentów firmowych odpowiednim osobom.

Zalety korzystania z Salesforce Territory Management:

  • sprawniejsze uporządkowywanie danych
  • obszary sprzedaży ułatwiają śledzenie tego, którzy przedstawiciele są przypisani do których kont
  • pomaga efektywnie ulokować zasoby, dzięki czemu zwiększa szanse na maksymalizację sprzedaży i zysków.
  • udostępnia prognozy sprzedaży oparte na terytorium 
  • ułatwione przepisywanie kont między terytoriami

 

Ryzyko warte podjęcia 

Globalizacja biznesu poprzez stopniowe wchodzenie na rynek zagraniczny to skomplikowany i często przerażający nas proces, jednak warto pamiętać, że jest to logiczna forma dalszego rozwoju dla firm, które osiągnęły swój potencjał na rynku lokalnym. Czasem może być też tak, że nasz produkt średnio radzi sobie w naszym kraju bo nie ma na niego takiego zapotrzebowania, natomiast cieszyłby się ogromnym powodzeniem w innym kraju, dzięki czemu nasz biznes naprawdę mógłby rozwinąć skrzydła. Najważniejszym krokiem, który musi zostać podjęty przy takiej ekspansji jest research. Należy przebadać zagraniczne rynki pod wieloma kątami, aby wybrać ten właściwy, który daje nam największe szanse na sukces. 

Czy sprzedaż w internecie wspiera sprzedaż offline?

Czy sprzedaż w internecie wspiera sprzedaż offline?

Sprzedaż offline i online… Znalezienie złotego środka pomiędzy tymi działaniami sprzedażowymi nie jest łatwym zadaniem. Tym bardziej, że istnieje duża dynamika zmienności czynników, które składają się na decyzje zakupowe konsumentów.

Właściwy podział działań w świecie cyfrowym i rzeczywistym jest bardzo ważny. Niemniej istotne są działania, dzięki którym można stworzyć mechanizmy wzajemnego wsparcia sprzedaży w obu tych sferach. Sprzedaż offline można wspomagać nie tylko reklamami internetowymi, które często są już stosowane częściej niż tradycyjne metody promowania.

Drogą internetową można informować klientów o nowościach w ofercie czy promocjach również na wiele innych sposobów. Popularnym sposobem takiej komunikacji jest newsletter. Klienta, który pozostawił w wirtualnym koszyku zakupowym produkty, można zachęcać do ich zakupu w najbliższym sklepie stacjonarnym. Z kolei, po zakupie w punkcie stacjonarnym, odnotowanym na karcie lojalnościowej klienta, można mu przesyłać propozycje dokupienia produktów komplementarnych czy np. zapraszać na eventy.

Możliwości jest wiele i chętnie dobierzemy te właściwe dla specyfiki Twojego biznesu!