Salesforce Service Cloud w obsłudze posprzedażowej

Salesforce Service Cloud w obsłudze posprzedażowej

Oczekujący coraz wyższej jakości obsługi i szybkości reakcji konsument wymaga wdrożenia specjalistycznych narzędzi (jak na przykład Salesforce Service Cloud). Umożliwiają one niemal perfekcyjną organizację każdego działu obsługi klienta. Jedną z nich, często niefortunnie pomijaną, jest posprzedażowa obsługa.

Salesforce Service Cloud to zbiór takich właśnie narzędzi i bez wątpienia jest to system najwyższej klasy. Przede wszystkim, platforma ta pomaga stworzyć maksymalnie szybką i efektywną ścieżkę od zgłoszenia sprawy serwisowej do jej rozwiązania. Nie jest to jednak jedyna funkcja Salesforce Service Cloud.

 

Jedna platforma- wiele możliwości

Platforma posiada wiele użytecznych funkcji, takich jak:

  • Częściowa automatyzacja utworzenia sprawy serwisowej w systemie po jej przyjęciu przez konsultanta.
  • Możliwość automatyzacji procesu przydzielania spraw właściwym działom czy osobom.
  • Sugestie ze strony systemu dotyczące sposobów rozwiązania danej sprawy.
  • Możliwość szybkiego i wielokanałowego kontaktu z klientem.
  • Łatwy dostęp do danych odnośnie klienta, posiadanych przez niego produktów i usług czy też dotychczasowej historii kontaktów.
  • Dostęp do danych klienta może posiadać każdy pracownik firmy.

 

Dlaczego warto zainwestować w Service Cloud?

Ta część platformy Salesforce koncentruje się na zapewnieniu wsparcia i pomocy klientom. Pomaga to w retencji klientów, zwiększeniu ich satysfakcji i lojalności. Jego wyjątkowość polega na zapewnieniu szybszej obsługi w porównaniu z tradycyjnymi metodami, indywidualnym podejściu do potrzeb każdego klienta i proaktywnym podejściu do problemów klientów. To ostatecznie poprawia doświadczenie klienta, a tym samym lojalność, która z kolei ma dobry wpływ na sprzedaż.

Usługa Service Cloud ma na celu zwiększenie wydajności organizacji i zwiększenie satysfakcji klientów, zapewniając łatwy dostęp do funkcji samopomocy i usprawniając wszystkie interakcje z obsługą klienta. Za pośrednictwem samoobsługowego portalu Service Cloud użytkownicy mają możliwość stać się częścią niestandardowej, markowej społeczności. Łączy ich z podobnie myślącymi użytkownikami, aby dzielić się wiedzą na ważne tematy dotyczące wszelkich aspektów obsługi klienta i najbardziej efektywnego wykorzystania platformy Service Cloud.

Należy pamiętać, że Customer Journey tak naprawdę nigdy się nie kończy, a obsługa posprzedażowa to bardzo istotna część całego cyklu. Tak więc warto zainwestować w narzędzie Service Cloud, aby w jak najbardziej wydajny sposób ulepszyć ten proces.

 

Our Blog

W jaki sposób narzędzia Salesforce mogą Ci pomóc?

W jaki sposób narzędzia Salesforce mogą Ci pomóc?

Jeśli prowadzisz firmę, Salesforce będzie Twoim codziennym wsparciem na każdym kroku. Salesforce to ekosystem stanowiący zbiór narzędzi, które podniosą jakość w każdym aspekcie działalności Twojej firmy i pracy Twoich pracowników.

 

MARKETING – SALESFORCE MARKETING CLOUD, SALESFORCE PARDOT

 

W procesie marketingowym, dzięki Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Pardot, będziesz mógł skorzystać z automatyzacji działań, personalizacji contentu, zaawansowanych kreatorów dynamicznych treści reklamowych, dogłębnej analizy danych, narzędzi do sprzedaży krzyżowej czy skutecznych kampanii emailowych. Wreszcie będziesz mógł określić konkretne cele marketingowe, ale przede wszystkim będziesz miał możliwość sprawdzania ich progresu w czasie rzeczywistym.

 

 

 

SPRZEDAŻ – SALESFORCE SALES CLOUD

 

Twój dział sprzedaży posiądzie potężne narzędzie do prowadzenia skutecznego, spersonalizowanego procesu sprzedaży. Dzięki Salesforce Sales Cloud, możliwe będzie znacznie skuteczniejsze prognozowanie, większa elastyczność, dokładne wyceny, szybkie ofertowanie oraz lepsza komunikacja – zarówno wewnątrz firmy, jak i z klientem. Tutaj także nie zabraknie automatyzacji, która przyspieszy wiele czynności. To wszystko skróci długość cyklu sprzedaży, zmniejszy nakład pracy i zwiększy zyski.

 

Więcej o Salesforce Sales Cloud…

 

OBSŁUGA KLIENTA – SALESFORCE SERVICE CLOUD

 

Zapewnienie klientom zawsze sprawnej obsługi, wyprzedzanie ich oczekiwań i zaskakiwanie szybkimi reakcjami na zgłoszenia, będzie teraz codziennością! Salesforce Service Cloud umożliwi Twoim konsultantom natychmiastową reakcję na każdą potrzebę czy reklamację. Dzięki pełnej i łatwo dostępnej historii dotychczasowych interakcji z danym klientem, konsultant będzie doskonale przygotowany do rozmowy. Możliwość wielokanałowego kontaktu zapewni obsługiwanej osobie wygodę i dowolność w wyborze formy załatwienia sprawy.

 

Więcej o Salesforce Service Cloud…

 

CHMURA ORAZ INTEGRACJA NARZĘDZI SALESFORCE

 

Dzięki magazynowaniu danych w chmurze oraz ich integracji w czasie rzeczywistym, każdy Twój pracownik będzie mógł w dowolnym miejscu na ziemi i na dowolnym urządzeniu, tylko pod warunkiem łączności z Internetem, sprawdzić informacje dotyczące klienta, trwającego procesu sprzedaży czy np. statusu zadań powierzonych swoim podwładnym. Integracja danych pomiędzy narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi, umożliwi tym działom bezproblemową współpracę w czasie rzeczywistym.

 

SKLEP INTERNETOWY – SALESFORCE COMMERCE CLOUD

 

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, Salesforce Commerce Cloud wspomoże Cię zadziwiająco skuteczną sztuczną inteligencją, doskonałym dostosowaniem do urządzeń mobilnych oraz szeregiem funkcji uprzyjemniających zakupy osobie odwiedzającej Twój sklep internetowy. Przy pomocy Salesforce stworzysz sklep przystosowany dla potrzeb sektora B2C, jak i B2B. Firmy, które korzystają z Commerce Cloud to m.in. Adidas, Converse, Ecco, L’Oréal, Lacoste, New Balance, Panasonic, Puma czy Samsonite.

 

Więcej o Salesforce Commerce Cloud…

 

SPOŁECZNOŚĆ – SALESFORCE COMMUNITY CLOUD

 

Mając do dyspozycji Salesforce Community Cloud, utworzysz w pełni funkcjonalne środowisko do rozwoju społeczności internetowej, w rekordowo krótkim czasie. Utrzymaj stały kontakt ze swoimi klientami, daj im możliwość dzielenia się wiedzą. Pokaż im, że Twoja firma realnie o nich dba i liczy się z ich opiniami i problemami.

 

Więcej o Salesforce Community Cloud…

 

Wykorzystując produkty Salesforce będziesz mógł zapewnić swoim klientom niespotykaną jakość obsługi na każdym kroku. Swoim pracownikom dasz również możliwość współpracy tak sprawnej i skutecznej, jak nigdy dotąd. Dzięki wszechstronnym możliwościom Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Pardot oraz wsparciu wdrożeniowemu i bieżącemu ze strony firmy CRM Designer, będziesz mógł korzystać z najnowszych metod marketingowych, w pełni monitorować działania, a także obserwować trwające procesy sprzedażowe i marketingowe, mając dostęp do miarodajnych danych dotyczących ich opłacalności. Ciesz się sztuczną inteligencją, tysiącami dodatkowych aplikacji w Salesforce AppExchange, które na bieżąco zaspokoją Twoje dodatkowe potrzeby. Integruj Salesforce z ulubionymi aplikacjami (Gmail, Google Analytics, Google AdWords itd.). Korzystaj na co dzień z technologii numer 1 na świecie.

5 powodów, dla których Twoja firma powinna korzystać z Salesforce

5 powodów, dla których Twoja firma powinna korzystać z Salesforce

1. Salesforce to elastyczność i wszechstronność

Salesforce to niekwestionowany lider na rynku CRM i Marketing Automation. Firma powstała w lutym 1999 roku i w tej chwili jest czwartym największym przedsiębiorstwem IT na świecie. Niemal nieograniczone możliwości techniczne, najlepsze kompetencje pracownicze na świecie, niezwykła innowacyjność, olbrzymi budżet – ta kombinacja powoduje, że do Twojej dyspozycji oddawane są narzędzia przemyślane i dopracowane w najmniejszych detalach, dostosowywane na bieżąco do realiów rynku i zapewniające Ci przewagę nad konkurencją.

2. Salesforce to elastyczność i wszechstronność

Każdy biznes jest inny,  ma unikalną specyfikę i wyzwania, dyktowane przez konkretny rynek i klienta. Także Twoja firma jest jedyna w swoim rodzaju. Dlatego wymaga idealnie dostosowanych narzędzi, które będą odpowiadały na jej potrzeby, a jednocześnie będę zoptymalizowane kosztowo. Właśnie to oferuje Ci Salesforce.

3. Salesforce to pełny dostęp w czasie rzeczywistym

Jesteśmy mobilni jak nigdy dotąd w historii i wiele wskazuje na to, że trend rosnący w tej kwestii nie ulegnie zmianie. Także Twoi pracownicy i Ty potrzebujecie dostępu do firmowych danych w różnych miejscach, o różnym czasie. Dzięki temu, że Salesforce funkcjonuje w 100% w chmurze, dostęp do potrzebnych informacji możliwy jest z dowolnego urządzenia, w dowolnym momencie. Potrzebny jest tylko internet!

4. Salesforce to wsparcie na każdym etapie

Wysokie wymagania wobec partnerów wdrożeniowych i serwisowych Salesforce zapewnią Ci najwyższą jakość obsługi na każdym etapie współpracy – od wdrożenia po codzienną obsługę. Potężna społeczność użytkowników Salesforce także nieraz okaże się pomocna w natychmiastowym rozwiązywaniu ew. problemów. Nigdy nie jesteś sam(a)!

5. Salesforce to dołączenie do grona najlepszych

Klienci korzystający z Salesforce to ponad 150 000 firm z całego świata. W tym 99 ze 100 najbogatszych firm wg Fortune – najlepsi wybierają właśnie Salesforce! Wg badań, klienci Salesforce podnoszą liczbę leadów o 27%, ich konwersja rośnie o 30%, a wolumen zakupów, na jakie się potem decydują, wzrasta aż o 47%. To przekłada się na pewny rozwój!

Tu znajdziesz opisy niektórych produktów SF!

Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, jeszcze 3-4 lata temu, często były traktowane jak slogany reklamowe. Wielu ludziom kojarzyły się bardziej z science-fiction niż rzeczywistością. Według badań, średnio co drugą czynność w firmach można już dzisiaj zautomatyzować przy pomocy aktualnego stanu wiedzy, możliwości i narzędzi.

Nasuwa to wniosek, że nie należy się już skupiać na pytaniu “czy sztuczna inteligencja da radę?”, a raczej “kiedy zaczniemy wykorzystywać jej potencjał?”. Bardzo ciekawym przykładem możliwości AI (ang. Artificial Intelligence) jest Salesforce Einstein – tak nazwano sztuczną inteligencję w wydaniu Salesforce.

Salesforce Einstein- co nam może dać?

Salesforce Einstein zapewnia ogromne wsparcie na obszarach różnych gałęzi biznesowych. W marketingu pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, przewidując, kto z większym lub mniejszym prawdopodobieństwem zaangażuje się w wiadomość e-mail, dzięki punktacji zaangażowania i zaleceniom predykcyjnym (przewidującym). W przypadku sprzedaży pomaga zwiększyć współczynnik wygranych (win rate), czyli wygrane deal’e podzielone przez deal’e wygrane i stracone. Przewiduje, czy klient jest mniej czy bardziej skłonny do zakupu produktu, korzystając z prognozowania i oceniania potencjalnych klientów i ich możliwości. W przypadku serwisu pomaga w klasyfikacji spraw i routingu (wyznaczaniu trasy), aby zwiększyć retencję lub przewidzieć ewentualne problemy. Zawiera również inteligentne chatboty, które pomagają klientom rozwiązywać często powtarzające się problemy. W handlu, zarówno tradycyjnym, jak i cyfrowym, wykorzystuje dane klientów do reklamowania produktów, którymi odwiedzający może być zainteresowany, pomagając zwiększyć przychody i przewidując, czy są bardziej czy mniej skłonni do zakupu określonego przedmiotu.

W skrócie 

Możliwości tego narzędzia można w największym skrócie opisać jako:

  • zaawansowane sugestie rozwiązań i czynności w oparciu o istniejące w systemie dane i ich analizę,
  • typowanie najskuteczniejszych metod i dróg kontaktu z klientami,
  • scoring leadów,
  • podpowiedzi dot. rozłożenia działań w czasie,
  • identyfikacja leadów na podstawie m.in. profili w social media,
  • predykcja potrzeb klientów czy otwarcie użytkownikowi drogi do tworzenia własnych narzędzi opartych o sztuczną inteligencję.

Moc AI jest dzisiaj znacznie większa niż wiedza na jej temat u średniego przedsiębiorcy, który nie zdaje sobie często sprawy, jak wiele korzyści mógłby z tego rodzaju rozwiązań czerpać. Jeżeli chcesz skorzystać z możliwości Salesforce wspartego sztuczną inteligencją – sprawdź: Salesforce Partner.

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Rozszerzenie działalności firmy o nowy, zagraniczny rynek, to zawsze spore wyzwanie. Przy pomocy systemów CRM, zintegrowanych z nimi narzędzi oraz automatyzacji marketingu i sprzedaży (również narzędzia Salesforce), można ułatwić wykonanie znacznej ilości związanych z tym wyzwaniem zadań.

Rozwój na nowym rynku często wiąże się z dużą ilością pracy zdalnej. Systemy i narzędzia stworzone by pomagać w kontakcie na odległość. Umożliwiają one już praktycznie tę samą jakość pracy, co w trybie face-to-face.

Przydatne narzędzia 

Salesforce oferuje także dodatkowe, niezwykle istotne ułatwienia:

  • Trailhead – platformę e-learningową, którą można w bardzo szerokim zakresie dostosować do potrzeb konkretnego biznesu, szkolenia nowych pracowników czy wprowadzania nowości.
  • Salesforce Community Cloud – zintegrowane z Salesforce Sales Cloud narzędzie do tworzenia społeczności.
  • Chatter –wewnętrzny czat, służący natychmiastowej komunikacji pomiędzy pracownikami firmy.
  • aplikacja mobilna Salesforce- mobilny CRM pozwala na przeprowadzanie procesów sprzedażowych niezależnie od tego gdzie jesteśmy, a utrzymanie łączności pracowników oznacza, że ​​godziny pracy są znacznie bardziej elastyczne

Territory Management

Warto wspomnieć także o Salesforce Territory Management, czyli funkcji zarządzania terytoriami, na których firma działa, np. poprzez podział uprawnień. Umożliwia też selekcję materiałów dedykowanych danym rynkom czy możliwość szybkiego udostępniania właściwych dokumentów firmowych odpowiednim osobom.

Zalety korzystania z Salesforce Territory Management:

  • sprawniejsze uporządkowywanie danych
  • obszary sprzedaży ułatwiają śledzenie tego, którzy przedstawiciele są przypisani do których kont
  • pomaga efektywnie ulokować zasoby, dzięki czemu zwiększa szanse na maksymalizację sprzedaży i zysków.
  • udostępnia prognozy sprzedaży oparte na terytorium 
  • ułatwione przepisywanie kont między terytoriami

 

Ryzyko warte podjęcia 

Globalizacja biznesu poprzez stopniowe wchodzenie na rynek zagraniczny to skomplikowany i często przerażający nas proces, jednak warto pamiętać, że jest to logiczna forma dalszego rozwoju dla firm, które osiągnęły swój potencjał na rynku lokalnym. Czasem może być też tak, że nasz produkt średnio radzi sobie w naszym kraju bo nie ma na niego takiego zapotrzebowania, natomiast cieszyłby się ogromnym powodzeniem w innym kraju, dzięki czemu nasz biznes naprawdę mógłby rozwinąć skrzydła. Najważniejszym krokiem, który musi zostać podjęty przy takiej ekspansji jest research. Należy przebadać zagraniczne rynki pod wieloma kątami, aby wybrać ten właściwy, który daje nam największe szanse na sukces. 

Jak wyróżnić swoją ofertę w natłoku informacyjnym?

Jak wyróżnić swoją ofertę w natłoku informacyjnym?

W dzisiejszym handlu trudno jest wyróżnić ofertę firmy tylko poprzez ruchy cenowe czy specjalne promocje. Konkurencja jest teraz wszechobecna, standardy obsługi wciąż się podnoszą. Rosną też wymagania klientów i w związku z tymi czynnikami, trudniej sprostać potrzebom odbiorców.

W świecie coraz częściej opanowanym przez szum reklamowy i zautomatyzowaną obsługę, wygrywa ten, kto zaoferuje swoim klientom sumę najlepszych możliwych doświadczeń, zbieranych na każdym etapie interakcji dostawca-odbiorca. Na tę sumę składają się czynniki takie jak:

  • oferta adekwatna do wymagań,
  • szybkość i trafność działań,
  • krótki i treściwy przekaz zaprezentowany w przystępny sposób,
  • personalizacja kontaktu oraz nacechowanie go relacją o charakterystyce 1-to-1.

Niemniej znaczące jest wyprzedzanie potrzeb klientów i ich pełne zrozumienie, profesjonalizm czy wywiązywanie z wszelkiego typu obietnic. Jeśli chcesz wyróżnić swoją ofertę, zindywidualizuj ją, skieruj do konkretnej grupy odbiorców, spersonalizuj jej treść i zdecydowanie postaw na jakość, a nie ilość. Wydatnie pomogą Ci w tym profesjonalne narzędzia do automatyzacji marketingu, np. Salesforce Pardot!