Społeczność – Salesforce Community Cloud

Społeczność – Salesforce Community Cloud

Wyobraź sobie, że Twoi klienci mają do dyspozycji doskonale funkcjonującą platformę dyskusyjną, dzięki której mogą samodzielnie rozwiązać każdy swój problem, rozwiać wątpliwości czy skontaktować się w wybrany przez siebie sposób ze społecznością skupioną wokół Twoich produktów lub z pracownikiem obsługi klienta w Twojej firmie. Każda wizyta klienta na tego typu stronie będzie się wiązała ze spersonalizowanymi doświadczeniami oraz pewnością, że jego problem zostanie rozwiązany szybko i sprawnie.

Takie rozwiązanie to przede wszystkim ułatwienie, polegające na umożliwieniu samopomocy (self-service) pomiędzy użytkownikami. Klient, który ma jakąkolwiek wątpliwość dotyczącą produktu, który u Ciebie zakupił, może uzyskać potrzebne odpowiedzi bez ograniczeń czasowych. Nie wychodząc z domu, nie czekając na połączenie telefoniczne z infolinią. Ponieważ społeczność Twoich klientów stale się rozwija, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ktoś już poruszył temat problemu, który trapi danego użytkownika i wystarczy mu kilka minut, by znaleźć właściwy wątek dyskusyjny, a dzięki niemu rozwiązanie.

Jeśli go jednak nie znajdzie, może samodzielnie taki wątek/temat utworzyć, a jeśli nie otrzyma szybko pomocy ze strony społeczności, Twoi pracownicy zostaną o tym powiadomieni i wkroczą do akcji, kontaktując się poprzez forum lub bezpośrednio. Przy rejestracji na forum, użytkownik poda dane, które pozwolą go zidentyfikować i połączyć z profilem klienta w Twoim CRM-ie. Dzięki temu, każda interakcja będzie się opierała na świetnym przygotowaniu merytorycznym ze strony Twojego konsultanta, co uczyni go w oczach klienta profesjonalistą.

Salesforce Community Cloud umożliwia także stworzenie wewnętrznego forum dyskusyjnego dla pracowników czy partnerów Twojej firmy. Tego rodzaju platforma, połączona z bazą wiedzy, która służy pracownikom na co dzień, to wygodny sposób komunikacji bieżącej. Jest to również właściwe miejsce do “magazynowania” informacji i wiedzy, do których w każdej chwili można sięgnąć. Współpraca partnerska pomiędzy Twoją firmą a dostawcami, dystrybutorami czy serwisantami, stanie się dzięki temu sprawniejsza, a wiele spraw będzie można załatwić od ręki.

Stwórz własną społeczność z Salesforce Community Cloud

Do tworzenia dowolnego rodzaju forum dyskusyjnego służy wygodne narzędzie o nazwie Community Builder. Jest to program, który umożliwia wybór elementów wizualnych i funkcjonalnych w sposób intuicyjny i łatwy, dzięki oparciu o szablony, których elementy dodaje się lub modyfikuje dzięki metodom takim jak “przeciągnij i upuść”. Rzecz jasna, forum utworzone przy pomocy Community Buildera jest automatycznie zoptymalizowane do współpracy z urządzeniami mobilnymi. Wielką zaletą takiego sposobu tworzenia jest prostota, która powoduje, że nie ma konieczności angażowania w cały proces programistów, co do tej pory było z reguły koniecznością. Dużą część portalu dyskusyjnego można stworzyć samodzielnie, a profesjonalna pomoc potrzebna może być tylko w niewielkiej skali. Możliwość brandingu portalu dyskusyjnego zapewnia z kolei dostosowanie wizerunkowe i dopasowanie do przyjętej estetyki wizualnej materiałów firmowych.

Integracja Community Cloud z innymi narzędziami Salesforce, np. Salesforce Sales Cloud, przynosi korzyści w postaci dostępu do wielu informacji w jednym miejscu, możliwości logowania do całego systemu przy pomocy jednej kombinacji loginu i hasła oraz kontroli nad wszystkimi aspektami działania firmy w sposób szybki, logiczny i niezawodny. Dodatkowe funkcje, o które można wzbogacić tworzoną platformę komunikacyjną, to np. kompleksowe programy lojalnościowe, możliwość zamawiania produktów czy dostęp do list najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Możliwe jest także korzystanie z Chattera, czyli wewnętrznego czatu, dającego natychmiastowy, wygodny kontakt. Chatter umożliwia m.in. załączanie plików, oznaczanie użytkowników i np. umawianie spotkań.

Nauka korzystania z Community Cloud, podobnie jak innych produktów Salesforce, np. Salesforce Commerce Cloud czy Salesforce Marketing Cloud możliwa jest poprzez wygodną platformę edukacyjną o nazwie Trailhead, gdzie w dowolnie wybranym czasie i tempie można opanować tajniki poszczególnych elementów środowiska Salesforce, w skali umożliwiającej zrozumienie i swobodne korzystanie z nich.

Sklep internetowy – Salesforce Commerce Cloud

Sklep internetowy – Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud to platforma umożliwiająca utworzenie sklepu internetowego, odpowiadającego potrzebom każdej firmy. Od wyspecjalizowanej działalności, polegającej na sprzedaży wąskiego asortymentu specyficznych produktów, aż po wielkie sklepy wielobranżowe, wymagające kompleksowej obsługi, automatyzacji i rozwiązań dostosowanych do dużej skali działań.

Commerce Cloud to nie tylko kreator sklepu internetowego. To platforma, która ma na celu zapewnić klientowi inteligentną ścieżkę doświadczeń, co odczuje on jako zbiór korzyści, wpływających bezpośrednio na jego decyzje zakupowe. Są to m.in. dostosowanie oferty do jego preferencji, inteligentny dobór produktów komplementarnych, trafne podpowiedzi produktowe czy automatyczne pakietowanie, mające na celu usprawnienie zakupów i zapewnienie kompletności zamówień.

Twój idealny sklep internetowy dzięki Salesforce Commerce Cloud

Dzięki Commerce Cloud, utworzysz sklep internetowy, który będzie równie zachęcający i równie skuteczny w każdym kanale komunikacji. Zarówno poprzez komputer stacjonarny, laptop, smartfon, tablet czy inne urządzenia z funkcjami multimedialnymi, umożliwi kupującym wygodne i skuteczne zakupy. Dodatkowo, Twój klient skorzysta z nieocenionych zalet wielokanałowości. Będzie mógł rozpocząć eksplorowanie Twojego sklepu na jednym urządzeniu, uzyskać spersonalizowane informacje o wybranym produkcie na innym, na kolejnym zaś sfinalizować transakcję.

Dzięki wielokanałowości i śledzeniu aktywności użytkowników, praktycznie do zera spadnie ryzyko, że klient nie dokona zakupów w Twoim sklepie przez jakiekolwiek niedociągnięcia techniczne. Jeśli pozostawi w koszyku produkty, ale nie sfinalizuje transakcji, będziesz miał możliwość, by się z nim kontaktować, przypominać mu o niedokończonych zakupach czy oferować różnorodne zachęty do powrotu.

Korzystając z wysoko rozwiniętej, potrafiącej trafnie przewidywać zachowania i potrzeby sztucznej inteligencji, nie musisz już analizować ręcznie danych, które pozyskuje Twoja strona internetowa. Nie będziesz także zmuszony, by używać w tym celu zewnętrznych narzędzi, które często nie zapewniają idealnej integracji z platformą, na której zbudowany jest Twój sklep. Dzięki temu, że sztuczna inteligencja Salesforce (Einstein) jest ściśle zintegrowana z Commerce Cloud, zyskasz doskonałego doradcę i będziesz na bieżąco monitorował działanie sklepu. Twoi klienci będą na bieżąco otrzymywali idealnie dopasowane rekomendacje zakupowe, zaoszczędzą czas i dokonają większych zakupów przy wyższym poziomie zadowolenia. W zamian za pozostawione w formularzach kontaktowych dane, otrzymają kupony rabatowe czy dostęp do ekskluzywnych ofert. Stworzysz także dla nich korzystny program lojalnościowy z wieloma benefitami.

Integracja Commerce Cloud z marketingowymi narzędziami Salesforce, takimi jak Salesforce Sales Cloud czy Salesforce Marketing Cloud umożliwia kierowanie spersonalizowanych reklam do osób, które poszukują lub interesują się produktami dostępnymi w Twojej ofercie. Dzięki korzystaniu z kombinacji narzędzi Salesforce, zyskasz jeszcze więcej kontroli i instrumentów, by rozwijać swój sklep, zwiększać jego obroty oraz zarządzać nim w możliwie najefektywniejszy sposób.

Korzystając z tego narzędzia, dołączysz do najlepszych. Przykładowe firmy z długiej listy podmiotów korzystających z Salesforce Commerce Cloud, to m.in. GoPro, Fila, Converse, Pandora, Puma czy Under Armour.

Obsługa klienta -Salesforce Service Cloud

Obsługa klienta -Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud to platforma serwisowa, która pozwoli Twojemu działowi obsługi klienta poznawać potrzeby klientów niemal dosłownie w momencie ich zgłoszenia, a także natychmiastowo reagować, we właściwy sposób. Wsparcie udzielane przy pomocy Service Cloud cechuje szybkość reakcji, trafność odpowiedzi i profesjonalizm. Są to cechy możliwe do osiągnięcia dzięki automatyzacji procesów serwisowych, a także maksymalnym usprawnieniu obiegu informacji oraz przydziału pracy. Kluczowe znaczenie ma także możliwość utworzenia w ramach Service Cloud bazy wiedzy, która posłuży Twoim pracownikom jako źródło wszelkich niezbędnych informacji, by zachować najwyższą jakość obsługi klienta.

Non stop aktualizowane w systemie dane, automatyczne notyfikacje i właściwy przydział spraw serwisowych, to sposób na niezrównaną sprawność działań, a także oszczędność czasu Twojego klienta i pracownika. Możesz mieć pewność, że to docenią. Twój pracownik, wiedząc, że dzięki wsparciu systemu Service Cloud, wykonuje pracę najwyższej jakości, pozostanie zmotywowany i skuteczny. Natomiast Twój klient będzie wiedział od pierwszego kontaktu w sprawie serwisowej, że Twoja firma stanie na wysokości zadania, rozumiejąc jego problemy i wiedząc, jak im zaradzić.

Niezrównana obsługa klienta poprzez Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud to niezwykle wygodna konsola, która zapewnia dostęp do informacji na bieżąco, ich natychmiastowy przepływ i prezentację w przejrzysty, efektywny sposób. Twoi pracownicy mogą mieć do niej dostęp nie tylko w biurze Twojej firmy, ale wszędzie, ponieważ Service Cloud wyświetla się w przeglądarce internetowej lub aplikacji na urządzenia mobilne i nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania, zaś wszystkie czynności wewnątrz systemu odbywają się w chmurze, a zatem na serwerach Salesforce.

Dzięki umożliwieniu wielokanałowego kontaktu z klientem, narzędzie Service Cloud, daje zarówno Twoim klientom i pracownikom, wygodę i pełną kontrolę nad każdą sprawą serwisową, a także wszelkie warunki, by szybko i sprawnie została ona zakończona. Integracja z innymi narzędziami Salesforce, np. Sales Cloud, pozwoli Ci osiągnąć jeden z najważniejszych warunków zadowolenia współczesnego klienta – indywidualne podejście i szybkie zaspokojenie potrzeb. Efektem będzie profesjonalne załatwienie sprawy i zadowolenie klienta. Z kolei, analiza historycznych danych pozwoli określić, jaki kanał komunikacji jest najważniejszy dla klientów, w przypadku którego z kanałów można coś zmienić czy poprawić oraz któremu warto poświęcić więcej uwagi, by jeszcze udoskonalić poziom obsługi.

Sprzedaż – Salesforce Sales Cloud

Sprzedaż – Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud to platforma służąca zachowaniu pełnej kontroli relacji z klientami, od procesu generowania koszyka potencjalnych klientów, poprzez pierwszy kontakt (dzięki integracji z marketingowymi produktami Salesforce – Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Pardot) z klientami rokującymi, wszelkie pośrednie elementy sprzedaży, takie jak negocjacje, dyskusje, spotkania, oferty, aż po finalizację transakcji. Jest to swoiste centrum dowodzenia sprzedażą, umożliwiające stałe monitorowanie kolejnych kontaktów, procesów i sprzedaży, dające maksimum kontroli nad funkcjonowaniem Twojej firmy, a tym samym nad wynikami finansowymi jej działalności.

Podobnie jak reszta produktów, Sales Cloud działa w chmurze. Dzięki temu, jego implementacja jest sprawna, korzystanie możliwe jest z dowolnego miejsca na świecie, a szybkość działania jest niezrównana. Nie dość, że uzyskasz dostęp do wszelkich danych o Twoich klientach, prowadzonych wobec nich działaniach i funkcjonujących kampaniach marketingowych, to zapewnisz sobie także pełny wgląd w dane historyczne, co pozwoli unikać powtarzania błędów, ale także udzieli odpowiedzi na wiele pytań, w oparciu o zebrane statystyki.

Organizacja sprzedaży

Trudno sobie wyobrazić zwiększanie sprzedaży bez kompleksowego planowania i doskonałej organizacji. Zarówno w kontekście całości systemu/procesu, jak i poszczególnych jego elementów. Narzędzie Salesforce Sales Cloud zostało zaprojektowane w taki sposób, by umożliwić integrację i wzajemne wspieranie działań sprzedażowych, marketingowych oraz obsługę klienta. Kompleksowość narzędzia pozwala używać go z równie doskonałym skutkiem zarówno w kontekście działalności business-to-business (B2B), jak i business-to-customer (B2C). Dzięki integracji, w naturalny sposób traci znaczenie jedna z głównych przeszkód w budowaniu silnej i skutecznej sprzedaży, jaką jest rozproszenie danych czy ich niewłaściwa organizacja.

Sales Cloud wymiernie sprzyja budowaniu silnie skorelowanego lejka sprzedażowego, co bezpośrednio przekłada się na zwiększanie jakości leadów. Jakość ta bezpośrednio przekłada się z kolei na jakość obsługi i wyniki sprzedażowe. Pełna kontrola nad kontaktem pomiędzy klientami, pracownikami, partnerami i podwykonawcami (dzięki integracji z Salesforce Community Cloud), to jeden z głównych atutów Sales Cloud. Dodatkowo, dzięki funkcji prognozowania oraz sztucznej inteligencji Salesforce Einstein, zyskujesz wszechstronnego doradcę biznesowego, gotowego do pomocy 24 godziny na dobę.

Sprzedawca to człowiek, który często jest w ciągłym ruchu. Co niezwykle ważne, mobilny dostęp do systemu Sales Cloud zwiększa wygodę współpracy dla Twoich pracowników, pozwala planować szybkie i sprawne działania, a także reagować natychmiast, kiedy sytuacja tego wymaga. Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym to kolejny atut, który oznacza zawsze aktualne informacje na wyciągnięcie ręki. Zamówienia od Twoich klientów będą obsługiwane natychmiast, dzięki czemu poczują oni zupełnie nowy poziom opieki. Żadna informacja, reklamacja, zamówienie czy zapytanie już nie “zaginie”, a każda sprawa zostanie obsłużona na najwyższym możliwym poziomie jakości.

Sprzedawaj więcej, lepiej i mądrzej z Salesforce Sales Cloud

Wszelkie dostępne badania wskazują na wzrost przychodów ze sprzedaży, efektywności pracowników, konwersji oraz trafności prognoz w firmach, które wdrożyły i aktywnie korzystają z produktów Salesforce, w tym Sales Cloud. 

Sales Cloud pozwala na gromadzenie niewiarygodnej ilości danych o Twoich klientach. W dowolnej chwili, możesz sprawdzić, jakie relacje z Twoją firmą ma dany klient, kiedy rozpoczął współpracę, jak przebiegała, czy wystąpiły problemy, jakie działania marketingowe trafiły w jego gust i potrzeby, czy zgłaszał problemy natury serwisowej, który sprzedawca miał z nim kontakt i czy kontakt ten był skuteczny (zakończył się sprzedażą). To wszystko pozwala lepiej monitorować, planować, reagować i lepiej zarządzać całą sprzedażą, co musi naturalnie przenieść się na wyniki finansowe i sukces.

Dowolne dane, zebrane w ramach Sales Cloud możesz przeglądać w formie raportów czy paneli, czyli w formie graficznej, co pozwala uzyskać szersze spojrzenie i nową perspektywę. Wyniki działań podejmowanych w Twoim przedsiębiorstwie będziesz od teraz widział jak na dłoni, w dowolnym momencie, w wybranej formie i to właśnie pozwoli Ci na bieżąco monitorować poziom realizacji planów i kondycję firmy.

Korzystając z Sales Cloud możesz być spokojny o wskaźniki konwersji w Twojej firmie. Efektywne kampanie marketingowe i kompleksowe, zautomatyzowane zarządzanie sprzedażą zapewnią niespotykany do tej pory poziom obsługi klientów, którzy na pewno zauważą nową jakość w każdym punkcie styku (ang. touch point) i jeszcze chętniej będą z współpracowali z Twoją firmą.

Czy Salesforce Sales Cloud jest dla Ciebie?

Salesforce Sales Cloud to narzędzie, które po dostosowaniu przez profesjonalnego partnera wdrożeniowego, idealnie wpasuje się w charakterystykę Twojej firmy i rodzaj działalności, a jeśli zabraknie mu jakiejkolwiek wbudowanej funkcjonalności, z pomocą ruszy AppExchange, czyli sklep z tysiącami aplikacji uzupełniających wszechstronność CRM od Salesforce, a także możliwość modyfikacji w panelu developerskim.

Co niezmiernie ważne, umiejscowienie Sales Cloud w chmurze to nie tylko wygoda, ale także pełne bezpieczeństwo Twoich danych i uniemożliwienie dostępu do nich osobom postronnym, dzięki najwyższej klasy zabezpieczeniom oraz rozmieszczeniu danych w kilku centrach na całym świecie.

Gdy zdecydujesz się na wdrożenie Sales Cloud, Twój dział sprzedaży posiądzie potężne narzędzie do prowadzenia skutecznego, spersonalizowanego procesu sprzedaży. Dzięki Salesforce Sales Cloud, możliwe będzie znacznie skuteczniejsze prognozowanie, większa elastyczność, dokładne wyceny, szybkie ofertowanie oraz lepsza komunikacja – zarówno wewnątrz firmy, jak i z klientem. Tutaj także nie zabraknie automatyzacji, która przyspieszy wiele czynności. To wszystko skróci długość cyklu sprzedaży, zmniejszy nakład pracy i zwiększy zyski, a dodatkowym, niebagatelnym atutem, będzie zbliżenie i ułatwienie współpracy Twoich działów sprzedaży i marketingu.

Marketing B2B – Salesforce Pardot

Marketing B2B – Salesforce Pardot

Salesforce Pardot to narzędzie służące do zarządzania automatyzacją marketingu w procesach B2B. Główna siła Pardot, czyli skuteczne profilowanie i precyzyjny scoring leadów, sprawi, że Twój dział sprzedaży będzie otrzymywał do obsługi zawsze tych klientów, którzy są najbliżej decyzji zakupowej.

Marketing Automation z Salesforce Pardot

Nowa jakość mailingów, pozwoli uzyskać nieosiągalne do tej pory przełożenie na liczbę nowych leadów, a możliwość konfiguracji serii mailingów oraz kontaktów poprzez inne kanały, pozwoli na efektywne kształtowanie odbiorców (przygotowanie do zakupu, ang. lead nurturing) i znacznie wyższy poziom konwersji niż ten, który był Ci znany dotychczas. Dzięki elementowi Pardot, jakim jest Engagement Studio, będziesz mógł czerpać korzyści z zaawansowanej logiki, pozwalającej uruchamiać określone czynności marketingowe na podstawie aktywności konkretnego użytkownika. Twoje mailingi będą wysoce spersonalizowane oraz zapewnią dostarczenie odpowiedniej treści każdemu odbiorcy, we właściwym czasie.

Jednak Pardot to nie tylko mailingi. To również możliwość tworzenia wysokiej jakości landing pages. Dzięki prostemu edytorowi, utworzenie dostosowanego do potrzeby chwili landing page, odbywa się dosłownie w kilka minut. Możesz także importować stronę już utworzoną, dostosować ją do charakterystyki Pardot i śledzić jej działanie oraz skuteczność, a także modyfikować, wedle aktualnych potrzeb.

Siła narzędzi Salesforce tkwi m.in. w możliwości ich integracji

Wielką zaletą Pardot jest możliwość integracji z zewnętrznymi platformami, systemami i aplikacjami, które zwiększają moc funkcjonalności, jakie daje integracja Pardot z Salesforce Sales Cloud. Pozwala to połączyć kilka systemów CRM w jeden, dzięki synchronizacji, a także korzystać z dobrodziejstw m.in. Google Analytics, Google AdWords czy LinkedIn.

W Pardot stworzysz także proste, jak i wyszukane formularze, zawierające pola zależne, zautomatyzowane akcje czy pola dynamiczne. Zapewnią Ci one pełną kontrolę i optymalizację konwersji, a szczegółowe dane statystyczne będziesz mógł śledzić na bieżąco, co uczyni Twój marketing jeszcze lepszym.

W procesie marketingowym, dzięki Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Pardot, będziesz mógł skorzystać z automatyzacji działań, personalizacji contentu, zaawansowanych kreatorów dynamicznych treści reklamowych, dogłębnej analizy danych, narzędzi do sprzedaży krzyżowej czy skutecznych kampanii emailowych. Wreszcie będziesz mógł określić konkretne cele marketingowe, ale przede wszystkim będziesz miał możliwość sprawdzania ich progresu w czasie rzeczywistym. Salesforce Pardot umożliwia bowiem nie tylko automatyczną weryfikację oraz reagowanie na działania odbiorców. Jednym z najistotniejszych elementów tego narzędzia, jest możliwość mierzenia efektywności kampanii oraz skuteczności wprowadzanych modyfikacji, a zatem zyskujesz możliwość realnego wglądu w najistotniejsze dane.

Pardot, narzędzie starannie zaplanowane i dedykowane sektorowi B2B, da Ci możliwość jeszcze lepszego i jeszcze szybszego nawiązywania kontaktów, zapewnienia klientom wyższej jakości obsługi, a pracownikom lepszej organizacji pracy. To wszystko, wsparte automatyzacją, wspomoże generowanie wartościowych leadów, skrócenie średniego czasu przejścia przez lejek sprzedażowy, a także zwiększenie ROI.

Marketing B2C – Salesforce Marketing Cloud

Marketing B2C – Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud jest zbiorem narzędzi, dzięki którym stworzysz doskonałe kampanie marketingowe, kierowane do klienta indywidualnego. To potężna platforma, dostosowana do charakterystyki działalności typu B2C, służąca do kreowania i zarządzania relacjami z klientami. Pozwala starannie planować efektywne i wysoce angażujące mailingi, kampanie w social media czy wszelkiego rodzaju reklamy cyfrowe, których rezultaty są w pełni mierzalne. Wdrażanie Twoich nowych kampanii będzie czystą przyjemnością, dzięki intuicyjnej obsłudze produktów Salesforce, zaś dzięki integracji z systemami takimi jak Salesforce Sales Cloud, wykorzystasz pełną moc technologii Salesforce.

Tworzenie ścieżek doświadczeń (ang. customer journeys) dla Twoich klientów, opartych o założenia 1:1 (ang. one-to-one), a także ich modyfikowanie wedle potrzeb, jest łatwe i przyjemne. Dzięki metodzie “przeciągnij i upuść”, utworzysz ścieżkę w postaci graficznego schematu, gdzie łącząc poszczególne elementy, ustalisz kolejność, rodzaj interakcji czy odstępy czasowe. Realizacja ścieżki odbywa się poprzez następowanie po sobie kombinacji elementów. Muszą one zostać aktywowane w wyniku podjęcia określonego działania (z reguły po stronie leada) lub są w pełni zautomatyzowane, by kolejny Twój krok w komunikacji z klientem został wykonany np. w reakcji na jakąś jego czynność. Co kluczowe, Marketing Cloud sprawi, by każdy taki krok miał miejsce we właściwym czasie i prowadził bezpośrednio do celu w postaci konwersji. W ten sposób, dzięki Marketing Cloud, zaplanujesz indywidualną ścieżkę dla każdego klienta, która będzie spersonalizowana i zautomatyzowana, a klient nie tylko dokona zakupu, ale będzie pod wielkim wrażeniem jakości kontaktu i współpracy z Twoją firmą.

Zintegrowane narzędzia do zarządzania interakcjami z klientami, w tym komunikacją mailową, telefoniczną czy poprzez social media, wsparte personalizacją treści czy kompleksową analizą predykcyjną, zapewniają leadom doskonałe warunki, by podjąć współpracę właśnie z Twoją firmą. Obecnie, to klient dyktuje warunki na rynku. W związku z tym, powinieneś zadbać o to, by dobrze go poznać, na bieżąco spełniać jego wymagania, sprawdzać zachowania, we właściwy sposób reagować na akcje, a kombinacja tych elementów umożliwi komunikację opartą o ideę 1:1.

Sprawdzaj wyniki, udoskonalaj metody, zyskuj więcej z Salesforce Marketing Cloud

Mierzenie wyników pracy Twojego działu marketingu jest kluczowe. Pozwala planować, ulepszać i kontrolować podejmowane działania. Korzystając z Marketing Cloud, sprawdzisz efektywność wszelkich prowadzonych kampanii mailingowych czy realizowanych poprzez social media, dokonasz właściwej segmentacji klientów, zastosujesz A/B testing, a dzięki tym elementom możliwe stanie się coraz lepsze planowanie i realizacja Twoich kampanii. Dzięki możliwości uzyskania wielu danych profilowych nowych użytkowników oraz ciągłego doskonalenia ścieżki kontaktu, jaka jest dla nich przygotowywana, możesz dostarczyć leadom jeszcze lepszych doświadczeń marketingowo-sprzedażowych, lepiej organizować przekaz dla obecnych klientów, a do nowych docierać szybciej i skuteczniej.

W ramach Marketing Cloud, wreszcie będziesz mógł określić konkretne cele marketingowe, ale przede wszystkim będziesz miał możliwość sprawdzania ich progresu w czasie rzeczywistym. To da Ci pełną kontrolę i możliwość reagowania na niedoskonałości w trybie natychmiastowym. Zyskasz bezcenną wartość w swojej firmie, jaką jest pewność, że komunikat trafi do adresata we właściwym czasie, będzie miał odpowiednią treść i będzie dostosowany do aktualnego etapu w cyklu życia klienta. Twoi odbiorcy uzyskają najwyższy dostępny poziom obsługi, a to przełoży się na zwiększenie wolumenu zamówień i poleceń pomiędzy klientami.

Warto także zapoznać się Salesforce Pardot – produktem Salesforce dla podmiotów działających w formule B2B.