Lead generation – sztuka pozyskiwania klientów

Czy zastanawiałeś się, kim w ogóle jest lead i na czym polega proces pozyskiwania nowych leadów (ang. lead generation)? Pozyskiwanie leadów / klientów to proces sprzedażowo-marketingowy, który polega na tworzeniu zainteresowania i generowaniu zapytań o produkt lub usługę z oferty firmy. W ramach takiego procesu, wykorzystuje się strategie, technologie i narzędzia marketingowe, których zasób na… Czytaj dalej Lead generation – sztuka pozyskiwania klientów

Czy klient B2B ma takie same wymagania jak klient B2C?

Jakie są różnice między klientami B2B a B2C? Czy ich wymagania są takie same, czy można stosować wobec nich jednakowe strategie marketingowe? Odpowiedź na te pytania należy rozpocząć od wspomnienia o dość nowym modelu relacji dostawców z klientami- B2B2C (ang. Business-to-Business-to-Consumer). Są to relacje będące w pewnym sensie odpowiedzią na zmieniające się potrzeby przedstawicieli sektora… Czytaj dalej Czy klient B2B ma takie same wymagania jak klient B2C?

Doświadczenia klienta – co się na nie składa?

Efektem interakcji dostawcy z odbiorcą są m.in. tzw. doświadczenia klienta (ang. customer experience, skr. CX). Można je podzielić na trzy podstawowe elementy. Pierwszy to ścieżka klienta (ang. customer journey), czyli droga, którą klient przebywa od momentu pierwszego kontaktu z firmą, poprzez proces marketingowo-sprzedażowy, aż do finalizacji. O jakości doświadczeń klienta decyduje w tym przypadku sposób… Czytaj dalej Doświadczenia klienta – co się na nie składa?

Zwiększanie konwersji – czy jest recepta na sukces?

Uzyskanie przez firmę nowych klientów to główny cel starań o marketingowo-sprzedażowy sukces. Ich liczba, w stosunku do ilości poświęconej pracy i środków, to wyznacznik skuteczności podejmowanych czynności. O ile każda z tych czynności jest ważna sama w sobie, o tyle to całokształt decyduje o osiągnięciu celu lub porażce. Kiedy zachowamy pewne podstawowe zasady i stosując… Czytaj dalej Zwiększanie konwersji – czy jest recepta na sukces?

Czy da się przewidzieć zachowania i potrzeby klienta?

Dostęp do dużej ilości danych, wybranie tych najważniejszych i odpowiednio szybka reakcja na napływające informacje to dzisiaj obowiązek firm. Jest to konieczne, jeśli chcą zdobyć i utrzymać znaczącą pozycję na rynku. Dzięki danym, możliwa jest nie tylko analiza tego, co już się wydarzyło lub monitoring aktualnej sytuacji. Realne stało się także przewidywanie przyszłości. Z zadziwiająco… Czytaj dalej Czy da się przewidzieć zachowania i potrzeby klienta?

Kampania odnawiająca – jakie korzyści niesie?

Kampania odnawiająca (ang. renewal campaign) to proces, który ma na celu utrzymanie współpracy z klientem. Ten typ kampanii stosuje się wtedy, gdy współpraca zawiera się w określonych ramach czasowych, np. abonamencie lub subskrypcji, i zbliża się termin zamknięcia tych ram. Często warto pomóc klientowi podjąć właściwą decyzję i można to zrobić właśnie przy pomocy kampanii… Czytaj dalej Kampania odnawiająca – jakie korzyści niesie?

Kampania wdrożeniowa – jak przedstawić swoją firmę?

Kampania wdrożeniowa (inaczej: wprowadzająca) to kompaktowy, skondensowany zbiór informacji dla Twojego nowego klienta, kontrahenta czy subskrybenta. Obok kampanii powitalnej, to główny środek przekazu. Na jego podstawie Twój odbiorca wyrobi sobie wstępną opinię na temat Ciebie jako partnera. Dlatego niezwykle ważne jest wzbudzenie zaufania. Znacznie łatwiej utrzymać jego wysoki poziom u swoich klientów niż choćby raz… Czytaj dalej Kampania wdrożeniowa – jak przedstawić swoją firmę?

Dlaczego warto analizować zachowania klientów?

Co jest podstawą skutecznych działań marketingowych i sprzedażowych? Zbiór kompletnych, wyselekcjonowanych, przydatnych pod kątem analizy danych, które pozwalają dobierać metody, treści, grupy odbiorców, oferty, promocje czy inne akcje marketingowe do aktualnie panujących po stronie klientów potrzeb. Istotny jest nie tylko właściwy dobór tych elementów i przekazanie ich w spersonalizowany, przystępny i profesjonalny sposób. Należy także… Czytaj dalej Dlaczego warto analizować zachowania klientów?

Kampania powitalna – dlaczego jest tak ważna?

Kampania powitalna to zabieg marketingowy, który ma na celu wprowadzenie Twojego klienta we współpracę z Twoją firmą w sposób, który utwierdzi go w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru. Tak jak Ty chcesz być życzliwie i profesjonalnie powitany w restauracji, w której postanowiłeś spędzić wieczór, a tym samym pozostawić swoje pieniądze, tak Twój klient oczekuje tego,… Czytaj dalej Kampania powitalna – dlaczego jest tak ważna?