Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Czy sztuczna inteligencja odgrywa dziś ważną rolę?

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, jeszcze 3-4 lata temu, często były traktowane jak slogany reklamowe. Wielu ludziom kojarzyły się bardziej z science-fiction niż rzeczywistością. Według badań, średnio co drugą czynność w firmach można już dzisiaj zautomatyzować przy pomocy aktualnego stanu wiedzy, możliwości i narzędzi.

Nasuwa to wniosek, że nie należy się już skupiać na pytaniu “czy sztuczna inteligencja da radę?”, a raczej “kiedy zaczniemy wykorzystywać jej potencjał?”. Bardzo ciekawym przykładem możliwości AI (ang. Artificial Intelligence) jest Salesforce Einstein – tak nazwano sztuczną inteligencję w wydaniu Salesforce.

Salesforce Einstein- co nam może dać?

Salesforce Einstein zapewnia ogromne wsparcie na obszarach różnych gałęzi biznesowych. W marketingu pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, przewidując, kto z większym lub mniejszym prawdopodobieństwem zaangażuje się w wiadomość e-mail, dzięki punktacji zaangażowania i zaleceniom predykcyjnym (przewidującym). W przypadku sprzedaży pomaga zwiększyć współczynnik wygranych (win rate), czyli wygrane deal’e podzielone przez deal’e wygrane i stracone. Przewiduje, czy klient jest mniej czy bardziej skłonny do zakupu produktu, korzystając z prognozowania i oceniania potencjalnych klientów i ich możliwości. W przypadku serwisu pomaga w klasyfikacji spraw i routingu (wyznaczaniu trasy), aby zwiększyć retencję lub przewidzieć ewentualne problemy. Zawiera również inteligentne chatboty, które pomagają klientom rozwiązywać często powtarzające się problemy. W handlu, zarówno tradycyjnym, jak i cyfrowym, wykorzystuje dane klientów do reklamowania produktów, którymi odwiedzający może być zainteresowany, pomagając zwiększyć przychody i przewidując, czy są bardziej czy mniej skłonni do zakupu określonego przedmiotu.

W skrócie 

Możliwości tego narzędzia można w największym skrócie opisać jako:

  • zaawansowane sugestie rozwiązań i czynności w oparciu o istniejące w systemie dane i ich analizę,
  • typowanie najskuteczniejszych metod i dróg kontaktu z klientami,
  • scoring leadów,
  • podpowiedzi dot. rozłożenia działań w czasie,
  • identyfikacja leadów na podstawie m.in. profili w social media,
  • predykcja potrzeb klientów czy otwarcie użytkownikowi drogi do tworzenia własnych narzędzi opartych o sztuczną inteligencję.

Moc AI jest dzisiaj znacznie większa niż wiedza na jej temat u średniego przedsiębiorcy, który nie zdaje sobie często sprawy, jak wiele korzyści mógłby z tego rodzaju rozwiązań czerpać. Jeżeli chcesz skorzystać z możliwości Salesforce wspartego sztuczną inteligencją – sprawdź: Salesforce Partner.

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Narzędzia Salesforce – podbij rynek zagraniczny

Rozszerzenie działalności firmy o nowy, zagraniczny rynek, to zawsze spore wyzwanie. Przy pomocy systemów CRM, zintegrowanych z nimi narzędzi oraz automatyzacji marketingu i sprzedaży (również narzędzia Salesforce), można ułatwić wykonanie znacznej ilości związanych z tym wyzwaniem zadań.

Rozwój na nowym rynku często wiąże się z dużą ilością pracy zdalnej. Systemy i narzędzia stworzone by pomagać w kontakcie na odległość. Umożliwiają one już praktycznie tę samą jakość pracy, co w trybie face-to-face.

Przydatne narzędzia 

Salesforce oferuje także dodatkowe, niezwykle istotne ułatwienia:

  • Trailhead – platformę e-learningową, którą można w bardzo szerokim zakresie dostosować do potrzeb konkretnego biznesu, szkolenia nowych pracowników czy wprowadzania nowości.
  • Salesforce Community Cloud – zintegrowane z Salesforce Sales Cloud narzędzie do tworzenia społeczności.
  • Chatter –wewnętrzny czat, służący natychmiastowej komunikacji pomiędzy pracownikami firmy.
  • aplikacja mobilna Salesforce- mobilny CRM pozwala na przeprowadzanie procesów sprzedażowych niezależnie od tego gdzie jesteśmy, a utrzymanie łączności pracowników oznacza, że ​​godziny pracy są znacznie bardziej elastyczne

Territory Management

Warto wspomnieć także o Salesforce Territory Management, czyli funkcji zarządzania terytoriami, na których firma działa, np. poprzez podział uprawnień. Umożliwia też selekcję materiałów dedykowanych danym rynkom czy możliwość szybkiego udostępniania właściwych dokumentów firmowych odpowiednim osobom.

Zalety korzystania z Salesforce Territory Management:

  • sprawniejsze uporządkowywanie danych
  • obszary sprzedaży ułatwiają śledzenie tego, którzy przedstawiciele są przypisani do których kont
  • pomaga efektywnie ulokować zasoby, dzięki czemu zwiększa szanse na maksymalizację sprzedaży i zysków.
  • udostępnia prognozy sprzedaży oparte na terytorium 
  • ułatwione przepisywanie kont między terytoriami

 

Ryzyko warte podjęcia 

Globalizacja biznesu poprzez stopniowe wchodzenie na rynek zagraniczny to skomplikowany i często przerażający nas proces, jednak warto pamiętać, że jest to logiczna forma dalszego rozwoju dla firm, które osiągnęły swój potencjał na rynku lokalnym. Czasem może być też tak, że nasz produkt średnio radzi sobie w naszym kraju bo nie ma na niego takiego zapotrzebowania, natomiast cieszyłby się ogromnym powodzeniem w innym kraju, dzięki czemu nasz biznes naprawdę mógłby rozwinąć skrzydła. Najważniejszym krokiem, który musi zostać podjęty przy takiej ekspansji jest research. Należy przebadać zagraniczne rynki pod wieloma kątami, aby wybrać ten właściwy, który daje nam największe szanse na sukces. 

Czy sprzedaż w internecie wspiera sprzedaż offline?

Czy sprzedaż w internecie wspiera sprzedaż offline?

Sprzedaż offline i online… Znalezienie złotego środka pomiędzy tymi działaniami sprzedażowymi nie jest łatwym zadaniem. Tym bardziej, że istnieje duża dynamika zmienności czynników, które składają się na decyzje zakupowe konsumentów.

Właściwy podział działań w świecie cyfrowym i rzeczywistym jest bardzo ważny. Niemniej istotne są działania, dzięki którym można stworzyć mechanizmy wzajemnego wsparcia sprzedaży w obu tych sferach. Sprzedaż offline można wspomagać nie tylko reklamami internetowymi, które często są już stosowane częściej niż tradycyjne metody promowania.

Drogą internetową można informować klientów o nowościach w ofercie czy promocjach również na wiele innych sposobów. Popularnym sposobem takiej komunikacji jest newsletter. Klienta, który pozostawił w wirtualnym koszyku zakupowym produkty, można zachęcać do ich zakupu w najbliższym sklepie stacjonarnym. Z kolei, po zakupie w punkcie stacjonarnym, odnotowanym na karcie lojalnościowej klienta, można mu przesyłać propozycje dokupienia produktów komplementarnych czy np. zapraszać na eventy.

Możliwości jest wiele i chętnie dobierzemy te właściwe dla specyfiki Twojego biznesu!

Czy automatyzacja marketingu zastąpi czynnik ludzki?

Czy automatyzacja marketingu zastąpi czynnik ludzki?

W świecie, gdzie czas ma kluczowe znaczenie, naturalną koleją rzeczy jest poszukiwanie przez firmy możliwości automatyzacji codziennych zadań. W tym również kontaktu z klientami.

Stosunkowo proste zadania, jak obsługa większości zapytań na infolinii czy poprzez czat serwisowy, z powodzeniem mogą być dzisiaj obsługiwane przez automaty. Tym bardziej, że od kilku już lat wspiera je bardziej rozwinięta sztuczną inteligencję (ang. Artificial Intelligence) oraz powiązane z nią, chętnie stosowane, uczenie maszynowe (ang. Machine Learning). Są to jednak technologie, które na obecnym etapie rozwoju mają skuteczne zastosowanie wciąż raczej w wykonawczej części pracy niż w zadaniach na etapie koncepcyjnym.

Automatyzacja marketingu to także znaczące usprawnienie procesów marketingowych i sprzedażowych. Jest to także świetny łącznik pomiędzy nimi, jednak wciąż nieoceniony jest wkład w człowieka w odpowiednią konfigurację narzędzi do automatyzacji. Nie ma wątpliwości, że udział szeroko pojętej sztucznej inteligencji będzie w codziennym życiu coraz większy. Możemy być jednak pewni, że za organizację pracy długo jeszcze będzie odpowiadał człowiek.

Czy sprzedaż offline ma przyszłość?

Czy sprzedaż offline ma przyszłość?

Wg przygniatającej większości badań dotyczących podziałów rynku w wielu branżach, wynika, że sprzedaż online zyskuje z każdym rokiem coraz większy udział kosztem sprzedaży offline.

Wygoda takiego stylu kupowania, dla obu stron transakcji, jest bezsprzeczna i jest to jeden z zasadniczych powodów jego rosnącej popularności. Wciąż jednak tradycyjna sprzedaż, oparta o fizyczny zakup towaru lub usługi w punkcie stacjonarnym stanowi podstawę handlu detalicznego. W tym przypadku decydują czynniki takie jak:

  • konieczność zaspokojenia potrzeb w trybie natychmiastowym (np. żywność)
  • chęć obcowania z towarem przed jego zakupem (np. ubrania)
  • brak możliwości zakupu określonych towarów przez internet (np. paliwo)

Nie bez znaczenia jest także czynnik ludzki, którego znacznie więcej można odnaleźć w relacji tradycyjnej niż internetowej. Człowieka całkowicie zastąpić poprzez automatyzację w postaci np. czat-botów czy wirtualnych konsultantów. Sprzedaż “offline” ma przed sobą pewną przyszłość i warto mądrze w niej funkcjonować, wspierając jednocześnie działaniami online.

Kampania produktowa – jak skutecznie promować ofertę?

Kampania produktowa – jak skutecznie promować ofertę?

Poruszamy się na co dzień w zalewie informacji, z których zmuszeni jesteśmy starannie selekcjonować te, które nas dotyczą i interesują, jeśli chcemy się z nimi zapoznać. Przez to, coraz większym wyzwaniem dla firm jest skuteczne wypromowanie nowego produktu.

Kampania produktowa to podstawowy element promocji, niezbędny na drodze do przyszłego sukcesu sprzedażowego. Współczesny konsument, potencjalny lub aktualny klient firmy, to wg badań osoba, która samodzielnie stara się uzyskać jak najwięcej informacji na interesujące ją tematy. Poza reklamą produktu, celowaną w wyselekcjonowaną grupę odbiorców, z których naturalnie część się tą reklamą zainteresuje, warto zadbać także o doskonały dostęp i wartość dokumentacji produktowej – to także element promocji.

Wspomniany konsument naszych czasów ma coraz większe umiejętności i chęć, by eksplorować materiały dotyczące produktów i usług, których potrzebuje. Dostarczenie mu odpowiednich treści może być kluczowe w jego procesie decyzyjnym. Zapewniając ich wysoką jakość, pielęgnujemy w umyśle odbiorcy obraz firmy jako profesjonalnego, rzetelnego dostawcy dóbr, któremu warto zaufać, bo w pełni prezentuje on swoją ofertę i niczego nie ukrywa.